Produit/Service
Sur des marchés où les modes de consommation évoluent sans cesse, que cela soit dans les produits et services destinés au grand public ou aux entreprises, il est capital de rester innovant pour se démarquer et envisager une croissance sereine, du point de vue des ventes. Dans ce contexte, l'IMEDD vous accompagne pour la mise en place de nouveaux produits, de nouveaux services, et dans les tests marchés à réaliser avant et après leurs lancements. L'expérience de l'IMEDD dans la coneption de produits ou de services, pour de grandes sociétés internationales, lui ont permis de développer des méthodologies efficaces, et exercées dans une logique de rentabilité.
Développement Durable
Dans son accompagnement des entreprises sur des problématiques produit/service, l'IMEDD attache une importance à la sensibilisation de ses clients au développement durable, du point de vue de la conception des produits/services. Ainsi, dans les recommandations, l'IMEDD conseille régulièrement à ses clients, de se diriger vers des stratégies de réduction d'emballages et de packagings des produits, dans des stratégies de virtualisation des données, dans des stratégies d'approvisionnement de proximité,...
Prix
Dans un monde de globalisation, de concurrence accrue et de mutations sociétales, le prix, dans l'acquisition d'un produit ou d'un service (qu'il soit à destination du grand public, des entreprises ou des institutions), est devenu un des premiers critères de choix en matière d'achat, si ce n'est le premier. Cela signifie que même si une entreprise possède un bon produit, si son prix n'est pas ajusté aux attentes du marché, elle aura des difficultés à le vendre.
Dans ce contexten, l'IMEDD accompagne les entreprises à travailler sur leurs stratégies de prix de leurs produits, services,..., dans le but de leur apporter une meilleure compétitivité sur leurs marchés.
Pour ce type d'études, l'IMEDD s'appuie sur des méthodologies d'études Ad Hoc, et des benchmarks.
Le niveau de prix d'un produit ou d'un service, étant défini par trois variables, à savoir le coût de revient, la marge souhaitée par l'entreprise, et l'acceptation psychologique du consommateur/client, le coût de revient est l'unique levier sur lequel l'entreprise peut travailler, afin de ne pas réduire sa marge, et de continuer à être accepté psychologiquement par les acheteurs, du point de vue du prix. Toujours dans une logique de développement durable, l'IMEDD accompagne les entreprises à travailler sur leurs structures de coûts, en les encourageant vers des solutions éco-responsables, génératrices d'économies.
Communication
Les trois grands domaines d'intervention de l'IMEDD en matière de communication sont : la notoriété, l'image et le produit/service.
La notoriété : la notoriété mesure le degré de présence d'une entreprise ou d'une marque dans l’esprit des individus. Elle se mesure essentiellement par la mesure de la notoriété spontanée et assistée.
La notoriété est un des leviers importants de l'entreprise pour la conquête de nouvelles opportunités d'affaires. Peu de chances de diffuser son produit ou son service si l'on est pas connu.
La notoriété se mesure en spontané et en assisté, ce qui permet de distinguer l'ancrage réel de la marque (les personnes chez qui la marque est hautement valorisée) d'un un ancrage partiel (les personnes qui connaissent la marque ou l'entreprise, mais qui ne la citeraient pas spontanément).
Tout l'enjeu des études de notoriété, en matière de communication, est d'oeuvrer pour un ancrage réel et spontané de la marque, car l'attachement à la marque est un des leviers d'achat.
L'image : l'image correspond à la perception par les consommateurs/clients. Cette perception peut se faire sur des critères objectifs ou subjectifs. L'objectivité correspond à une perception sur des critères tangibles (caractéristiques produit, délai de livraison, qualité relationnelles,...) tandis que la subjectivité est issue de l'inconscient collectif, de la méconnaissance, du "bouche à oreille",...
Tout l'enjeu des études d'image est de mesurer le niveau d'objectivité et de subjectivité (de la marque, du produit, de l'entreprise), afin d'oeuvrer en matière de communication, pour diminuer le taux de subjectivité, qui ne correspond pas aux composantes réelles testées.
Le produit/service : cette communication regroupe les actions publicitaires qui ont pour but de promouvoir les qualités du produit ou du service afin de stimuler l'acte d'achat.
........Communication traditionnelle
L'IMEDD s’attache à réaliser des études marketing destinées à tester des campagnes de communication en amont de leurs lancements, pour en connaître la perception par le public ciblé. L'IMEDD teste des campagnes réalisées par voies d’affichage et de presse, des spots télévisuels et radiophoniques.
En aval du lancement des campagnes de communication, l'IMEDD teste leur impact auprès des différents publics ciblés.
........Communication réseaux
L'IMEDD réalise des études en matière de communication réseaux : réseaux sociaux, les associations, cercles de lobbyings,...
L'IMEDD accompagne les entreprises à implémenter des campagnes de communication éco-responsables, fondées sur la dématérialisation de l'information, le recours à des prestataires engagés dans une démarche de développement durable (supports éco-conçus), et l'usage des réseaux sociaux.
Distribution
L'IMEDD accompagne les entreprises dans la structuration de leurs réseaux de distribution, en mettant en place des études destinées à évaluer l'existant, déterminer de nouvelles pistes moins onéreuses et plus responsables,...
En effet, la distribution de produits peut être génératrice d'une forte empreinte carbone, liée aux transports des marchandises. Dans ce contexte, l'IMEDD met en place des méthodologies d'études destinées à créer le plan de déplacement des entreprises, dans un but d'économies et de meilleure gestion des flux.
L'IMEDD intervient aussi, pour étudier et évaluer les modes de distribution dématérialisés des services et leur impact économique (exemple : virtualisation).
La notion de développement durable est très présente en matière de distribution lorsque l'IMEDD intervient sur ce type de problématiques. L'IMEDD préconise l'usage de solutions respectueuses de l'environnement.
Usages et attentes
Sur les marchés des pays développés, les consommateurs/clients acquièrent régulièrement de nouvelles expériences d'achats, ce qui implique pour eux de mieux connaître les produits/services, de devenir plus exigents, et émerge de fait, le risque de volatilité. L'exemple de la téléphonie mobile est parlant, puisque si nous remontons dans la fin des années 90, lors de l'essor de ce moyen de télécommunications, les consommateurs achetaient sans aucune expérience, le produit était nouveau, et l'expérience d'achat aussi. Aujourd'hui, chaque consommateur bénéficie d'une expérience avec un ou plusieurs opérateurs de téléphonie mobile. Si à l'époque, l'argument de la couverture réseau pouvait influencer l'acte d'achat, aujourd'hui, celui du prix, de la flexibilité et des services,... en sont de nouveaux, puisque la couverture réseau est quasi-identique entre les opérateurs. Il devient donc, de plus en plus difficile de se frayer son chemin jusqu'au consommateur, lorsque l'on est une société de télécommunications.
Sur les bancs des écoles de commerce, chaque étudiant apprend que le coût de fidélisation des clients est beaucoup moins important que le coût d'acquisition d'un nouveau client. Sur cette simple base, il est aisé de comprendre que les entreprises ont intérêt à 'investir dans la fidélisation des clients, ce qui de plus, s'inscrit dans le pôle social du développement durable.
Dans ces contextes,
l'IMEDD assiste votre entreprise à passer le cap de l'expérience de ses clients, en décryptant leurs usages, leurs processus de décisions et d'achats, leurs attentes (qu'elles soient sur l'entreprise en-elle même ou sur ses produits/services). Pour se faire, l'IMEDD se rapproche de vos clients, les écoute, et vous restitue leurs opinions et perceptions, qui deviennent vos nouveaux outils de compétitivité.
L'IMEDD a participé à différents projets pour des entreprises, qui ont démontré, que les consommateurs/clients, ne consomment plus, comme ils le faisaient par le passé. En accompagnant les entreprises à étudier les usages et les attentes de leurs clients, l'IMEDD travaille sur les nouveaux modes de consommation, dont la plupart, sont inscrits dans une logique de développement durable.
Segmentation
Prenons l'exemple du secteur bancaire et de la diversité des cibles de marchés (les particuliers, les entreprises, les associations, les institutions, les services de private banking, boursiers,....).
Le postulat de la segmentation est que les clients ne se ressemblent pas et que la solution optimale serait de pouvoir proposer à chacun d'entre eux des produits/services sur mesure et conformes à leurs attentes.
Bien que les entreprises soient clairement dans une logique de niches (comme c'est le cas dans la banque), il est impossible (notamment pour des raisons de coûts), de répondre à chaque demande en faisant du sur mesure. Pour cela, l'IMEDD accompagne les entreprises à mettre en place des études de segmentation, visant
à découper un marché en sous-ensembles homogènes liés aux attentes des utilisateurs et
à proposer à un ou plusieurs segments identifiés, une politique totalement ou partiellement adaptée, une communication ciblée par exemple.
La segmentation présente l'avantage de renforcer l'efficacité commerciale qui s'adresse à des cibles clairement identifiées.
Positionnement
Très souvent, les entreprises travaillent en vue de se positionner du point de vue économique, social et environnemental. On peut citer l'exemple du Groupe Total qui se positionne comme un leader du domaine énergétique, avec une performance économique hors du commun, et qui développement une politique sociétale poussée, tant du point de vue social, que de la sécurité, ou encore de l'environnement.
Ces différents aspects sont des composantes du positionnement d'entreprise, et sont des atouts de compétivitié face aux concurrents.
Dans ce contexte, l'IMEDD accompagne les entreprises à évaluer leur positionnement et à définir les axes sur lesquels travailler, afin que le positionnement souhaité par l'entreprise, soit conforme au positionnement perçu à l'extérieur.
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, et sur les réseaux sociaux 
